Konflikte gehören zum Alltag – sei es in Unternehmen, Projekten oder Teams. Entscheidend ist, wie wir damit umgehen. Mediation bietet einen strukturierten und bewährten Weg, um Spannungen konstruktiv zu klären und tragfähige Lösungen zu finden. Die folgende Grafik zeigt den Ablauf in fünf klaren Schritten:
🟦 Einstieg & Einführung
Vertrauen aufbauen – den Prozess verstehen
Zu Beginn schafft die Mediatorin bzw. der Mediator einen geschützten Rahmen. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen, Erwartungen zu klären und die Regeln der Zusammenarbeit zu vereinbaren. Das gemeinsame Ziel: eine faire und lösungsorientierte Kommunikation ermöglichen.
🔷 Konflikt verstehen
Perspektiven ohne Unterbrechung teilen
Jede Partei bekommt Raum, ihre Sichtweise darzustellen – ohne Bewertung, ohne Unterbrechung. Themen, Hintergründe und emotionale Aspekte werden sichtbar. So entsteht ein umfassendes Verständnis für den Konflikt.
🟢 Interessen klären
Wichtige Interessen und Perspektiven identifizieren
Hinter jeder Position stehen Bedürfnisse und Interessen. In dieser Phase geht es darum, diese sichtbar zu machen – durch gezielte Fragen, Perspektivwechsel und aktives Zuhören. Das schafft die Grundlage für kreative Lösungen.
🟡 Lösungen entwickeln
Ideen generieren und Optionen bewerten
Nun wird es lösungsorientiert: Die Beteiligten erarbeiten gemeinsam mögliche Optionen. Ohne Druck und mit offenem Blick auf Umsetzbarkeit, Fairness und Zukunftsfähigkeit.
🟠 Vereinbarungen treffen
Lösungen finalisieren und dokumentieren
Am Ende steht eine einvernehmliche Vereinbarung – rechtlich tragfähig und für alle Seiten nachvollziehbar. Ziel ist es, Konflikte nachhaltig zu klären und wieder handlungsfähig zu werden – ohne dauerhafte Abhängigkeit von Dritten.
Ihr Nutzen:
- Klare Struktur
- Fairer Prozess
- Nachhaltige Lösungen
Wirtschaftsmediationen sind online und vor Ort
in Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich.
Weitere Informationen und Beratung:
Dr. Hartmut Frenzel: 🇩🇪 +49 160 29 12 140 (D)
Izolda Petrosyan: 🇨🇭 +41 78 422 33 48 (CH)
